Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerruf
Unser 30-Tage-Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter support@astrivo.de.
Bitte beachte: Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden:
[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir nicht akzeptieren.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter support@astrivo.de.
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Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast — so können wir das Problem schnell auswerten und beheben.
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Ausnahmen — nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel
Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel melde dich gerne bei uns.
Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen sind leider ausgeschlossen.
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Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel: den erhaltenen Artikel zurückgeben und den neuen separat neu bestellen.
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Europäische Union — 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht steht dir bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht zu: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Auch hierfür gilt: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
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Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Kreditkartenunternehmens kann zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Sind seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter support@astrivo.de.